Solución Definitiva al Error de CrowdStrike en Millones de Ordenadores Windows: Guía Paso a Paso (Agosto 2024)

En agosto de 2024, millones de ordenadores Windows en todo el mundo se vieron afectados por un error relacionado con CrowdStrike, una reconocida herramienta de ciberseguridad. Este fallo ha generado preocupación entre usuarios y administradores de sistemas, comprometiendo la estabilidad y seguridad de los dispositivos. En este artículo, te ofrecemos una guía completa para solucionar este problema, incluyendo soluciones proporcionadas por la comunidad, y así garantizar que tu equipo esté protegido.

¿Qué es CrowdStrike y por qué es Importante?

CrowdStrike es una plataforma de ciberseguridad basada en la nube, conocida por su capacidad de detectar y prevenir amenazas en tiempo real. Utilizada por empresas de todo tamaño, su efectividad en la protección contra malware, ransomware y otras amenazas cibernéticas ha hecho que se convierta en una herramienta indispensable en el ámbito de la seguridad informática.

Impacto del Error en Windows

El error reciente ha causado que millones de ordenadores Windows presenten fallos en su rendimiento, problemas de conectividad y, en algunos casos, bloqueos completos del sistema. Esto ha provocado una serie de quejas y demandas de solución rápida por parte de los usuarios afectados.

Paso 1: Identificar el Error en tu Ordenador

Para solucionar el problema, lo primero que debes hacer es identificar si tu ordenador ha sido afectado. Los síntomas más comunes incluyen:

• Ralentización significativa del sistema.
• Fallas en la conexión a internet.
• Mensajes de error inesperados relacionados con CrowdStrike.
• Reinicios inesperados o bloqueos del sistema.

Si experimentas alguno de estos problemas, es probable que estés entre los millones de usuarios afectados.

Paso 2: Actualizar CrowdStrike a la Última Versión

Una de las primeras soluciones recomendadas es actualizar CrowdStrike a su última versión. La compañía ha lanzado un parche en agosto de 2024 que soluciona la mayoría de los problemas reportados. Para ello, sigue estos pasos:

1. Abre la consola de CrowdStrike en tu ordenador.
2. Busca la opción «Actualizar Software» o «Update«.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la actualización.

Es esencial que realices esta actualización lo antes posible para evitar más complicaciones.

Paso 3: Soluciones de la Comunidad

Además de las soluciones oficiales, la comunidad de usuarios ha compartido varios métodos adicionales para resolver el error. Aquí te detallamos estos pasos:

Arrancar Windows en Modo Seguro o con un Pendrive de Arranque

1. Reinicia tu ordenador y arranca en Modo Seguro. Esto se puede hacer presionando repetidamente la tecla F8 (o la tecla correspondiente en tu equipo) durante el arranque.
2. Si el Modo Seguro no es accesible, puedes crear un pendrive de arranque utilizando la herramienta de creación de medios de Windows. Inserta el pendrive, reinicia el ordenador, y sigue las instrucciones para arrancar desde el dispositivo USB.

Acceder a la Carpeta de Drivers de CrowdStrike

3. Una vez en el Modo Seguro o arrancando desde el pendrive, navega a la siguiente ruta en tu disco:

   C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike

Eliminar el Archivo Problemático

4. Dentro de esta carpeta, busca y elimina el archivo con el nombre similar a:

   C-00000291.sys*

   Este archivo es el responsable de los conflictos que están causando los errores en el sistema. Al eliminarlo, deberías poder resolver el problema que está afectando a tu ordenador.

Reiniciar y Verificar el Funcionamiento

5. Una vez eliminado el archivo, reinicia tu ordenador normalmente. Verifica si el sistema se ha estabilizado y si los problemas han sido resueltos.

Paso 4: Métodos Adicionales Compartidos por la Comunidad

Restaurar el Sistema a un Punto Anterior

1. Accede a la Restauración del Sistema:
   • Abre el Panel de Control.
   • Ve a Sistema y Seguridad > Sistema.
   • Selecciona Protección del Sistema en el panel izquierdo.
   • Haz clic en Restaurar el Sistema.
2. Selecciona un Punto de Restauración:
   • Elige un punto de restauración anterior a la aparición del error de CrowdStrike.
   • Sigue las instrucciones en pantalla para completar la restauración.

Reinstalar CrowdStrike

1. Desinstalar CrowdStrike:
   • Abre el Panel de Control.
   • Ve a Programas y Características.
   • Busca CrowdStrike en la lista y selecciona Desinstalar.
2. Eliminar Restos de Archivos:
   • Navega a las carpetas de instalación de CrowdStrike y elimina cualquier archivo residual, como C:\Program Files\CrowdStrike.
3. Reinstalar CrowdStrike:
   • Descarga la última versión desde el sitio oficial de CrowdStrike.
   • Sigue las instrucciones para reinstalar el software.

Comprobar y Reparar Archivos del Sistema

1. Ejecutar el Comprobador de Archivos del Sistema (SFC):
   • Abre el Símbolo del Sistema como administrador.
   • Escribe el comando sfc /scannow y presiona Enter.
   • Espera a que el proceso finalice y sigue las instrucciones para reparar archivos corruptos.
2. Ejecutar la Herramienta de Comprobación de Disco (CHKDSK):
   • Abre el Símbolo del Sistema como administrador.
   • Escribe el comando chkdsk /f y presiona Enter.
   • Confirma el reinicio del sistema si es necesario para permitir que CHKDSK repare errores en el disco.

Deshabilitar Temporalmente Programas de Seguridad Adicionales

1. Desactivar Software de Seguridad Adicional:
   • Si tienes otro software de seguridad instalado, como antivirus o firewall de terceros, intenta desactivarlo temporalmente para comprobar si está causando conflictos con CrowdStrike.
2. Verificar el Funcionamiento de CrowdStrike:
   • Reinicia tu ordenador y verifica si el problema persiste con el software de seguridad adicional desactivado.

Reconfigurar Políticas de Grupo (para Administradores de TI)

1. Abrir el Editor de Políticas de Grupo:
   • Escribe gpedit.msc en el cuadro de búsqueda y presiona Enter.
2. Modificar Configuraciones Relacionadas con Seguridad:
   • Navega a Configuración del Ordenador > Plantillas Administrativas > Sistema.
   • Revisa y ajusta las políticas que puedan estar relacionadas con la seguridad y el funcionamiento de CrowdStrike.

Paso 5: Contactar al Soporte Técnico de CrowdStrike

Si después de seguir los pasos anteriores, el problema persiste, es hora de contactar al soporte técnico de CrowdStrike. Asegúrate de tener a mano la versión del software, los detalles de tu sistema operativo y una descripción detallada del problema.

Fecha y Hora para Contactar Soporte

Se recomienda contactar al soporte en horario laboral (de 9:00 AM a 6:00 PM GMT) para obtener una respuesta más rápida. CrowdStrike ha reconocido el problema y está trabajando activamente en una solución más robusta.

Prevención de Futuros Problemas con CrowdStrike

Para evitar problemas similares en el futuro, es importante mantener CrowdStrike y todos los demás softwares de seguridad actualizados. Además, considera implementar las siguientes prácticas:

• Realizar copias de seguridad regulares.
• Utilizar un firewall robusto.
• Monitorear activamente el estado de tu sistema.

Conclusión

El error en CrowdStrike ha sido un desafío significativo para muchos usuarios de Windows en agosto de 2024. Sin embargo, siguiendo los pasos detallados en este artículo, incluyendo las soluciones de la comunidad, podrás resolver el problema y garantizar la seguridad y estabilidad de tu ordenador. No olvides mantenerte actualizado con las últimas noticias de ciberseguridad para proteger tus dispositivos de futuras amenazas.